POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Compromisso de privacidade da Smart Support

A Smart Support, desenvolvedora do AlunoSaúde, preocupa-se com a privacidade do cliente e do usuário há mais de 20 anos, muito antes de se tornar moda, politicamente correto ou legalmente vinculativo assumir tal posição. Pedimos apenas o mínimo de informações necessárias, reunindo apenas o que acreditamos ser essencial para fazer negócios ou para a transação específica em questão. Permitimos que os clientes saibam as informações que temos sobre eles e que desativem compromissos específicos. Não comercializamos ou cedemos a terceiros os dados de nossos clientes e usuários.

O objetivo desta política é tornar explícitas as informações coletadas sobre nossos clientes e usuários, o modo como iremos usá-las ou não. Infelizmente, esta política é mais longa do que gostaríamos, mas devemos abordar inequivocamente todos os casos relevantes. Tentaremos manter uma linguagem o mais simples e direta possível.

Parte I - Informações que coletamos e controlamos

Coletamos informações sobre você e dos dados antoprométricos dos indivíduos inseridos na plataforma  somente se precisarmos das informações para algum objetivo legítimo. O AlunoSaúde terá essas informações somente se você tiver fornecido as informações por conta própria.

As informações que você nos fornece

1. Inscrição em algum plano: quando você se inscreve em algum dos planos para acessar um ou mais de nossos serviços, solicitamos informações como seu nome, número de contato e endereço de e-mail para concluir o processo de inscrição da conta. Você também deverá escolher uma senha para acessar a conta criada.
2. Processamento de pagamento: quando você comprar algo de nós, pedimos que forneça seu nome, informações de contato e informações de cartão de crédito. Quando você envia as informações do seu cartão, armazenamos o nome e o endereço do titular do cartão. Não armazenamos o número real do cartão de crédito. Os dados do cartão são enviados diretamente para a administradora de forma segura e criptografada.

iii. Interações com a Smart Support: podemos gravar, analisar e usar suas interações conosco, incluindo conversas por e-mail, telefone e bate-papo com nossos profissionais de vendas e suporte ao cliente, para melhorar nossas interações com você e outros clientes.

Informações que coletamos automaticamente

1. Informações de navegadores, dispositivos e servidores: quando você visita nossos sites, coletamos informações que os navegadores da web, dispositivos móveis e servidores disponibilizam, tais como o endereço de protocolo de internet, tipo de navegador, idioma de preferência, fuso horário, URL de referência, data e hora de acesso, sistema operacional, fabricante do dispositivo móvel e informações da rede móvel. Incluímos essas informações em nossos arquivos de registro para entender mais sobre os visitantes dos nossos sites.
2. Informações de cookies primários e tecnologias de rastreamento: usamos cookies temporários e permanentes para identificar usuários de nossos serviços e melhorar a experiência do usuário. Incorporamos identificadores exclusivos em nossos produtos para download com o objetivo de controlar o uso dos produtos. Também utilizamos cookies, beacons, tags, scripts e outras tecnologias semelhantes para identificar visitantes, rastrear a navegação no site, coletar informações demográficas sobre visitantes e usuários, entender a eficácia das campanhas de marketing e o envolvimento segmentado de visitantes e usuários rastreando suas atividades em nossos sites. Usamos somente cookies primários e não usamos cookies de terceiros ou outras tecnologias de rastreamento de terceiros em nossos sites. Utilizamos Objetos de armazenamento local (LSOs) próprios, como HTML5, para armazenar informações de conteúdo e preferência para fornecer determinados recursos.

iii. Informações de logs de aplicativos e análise de dispositivos móveis: coletamos informações sobre seu uso de nossos produtos, serviços e aplicativos móveis a partir de logs de aplicativos e de ferramentas de análise de uso interno e usamos tais informações para compreender como o uso e as suas necessidades podem melhorar nossos produtos. Essas informações incluem cliques, rolagens, recursos acessados, tempo e frequência de acesso, erros gerados, dados de desempenho, armazenamento utilizado, configurações e definições do usuário e dispositivos usados para acesso e seus locais.

Finalidades para o uso das informações

Além das finalidades mencionadas acima, poderemos usar suas informações para os seguintes propósitos:

• Para nos comunicarmos com você (por exemplo, através de e-mail) sobre os serviços para os quais você se inscreveu, alterações desta Política de privacidade, alterações dos Termos de serviço ou avisos importantes;
• Para manter você informado sobre novos produtos e serviços, eventos futuros, ofertas, promoções e outras informações que acreditamos ser de seu interesse;
• Para pedir que você participe de pesquisas ou para solicitar feedback sobre nossos produtos e serviços;
• Para configurar, manter sua conta e fazer todos os outros itens necessários para fornecer nossos serviços, como permitir a colaboração, fornecer hospedagem de site e de e-mail e fazer backup e restauração de seus dados;
• Para entender como os usuários usam nossos produtos e serviços, para monitorar e prevenir problemas e para aprimorar nossos produtos e serviços;
• Para oferecer suporte ao cliente, analisar e aprimorar nossas interações com clientes;
• Para detectar e evitar transações fraudulentas e outras atividades ilegais e para proteger os direitos e interesses da Smart Support, dos usuários do AlunoSaúde, de terceiros e do público em geral;
• Para atualizar, expandir e analisar nossos registros, identificar novos clientes e fornecer produtos e serviços que possam ser de seu interesse;
• Para analisar tendências, administrar nossos sites, rastrear as navegações de visitantes em nossos sites, a fim de entender o que os visitantes estão procurando e para melhor ajudá-los;
• Para monitorar e aprimorar campanhas de marketing e fazer sugestões relevantes para o usuário.

 

Bases legais para coleta e uso de informações

Bases legais de processamento aplicáveis ao AlunoSaúde: nossa base jurídica para coleta e uso de informações depende das informações pessoais em questão e do contexto no qual as coletamos. A maioria de nossas atividades de coleta e processamento de informações é tipicamente baseada em (i) necessidade contratual, (ii) um ou mais interesses legítimos da Smart Support ou de terceiros que não sejam sobrepostos por seus interesses de proteção de dados, ou (iii) seu consentimento. Cancelamento de consentimento: quando confiamos no seu consentimento como base legal, você tem o direito de retirar seu consentimento a qualquer momento, mas isso não afetará nenhum processamento que já tenha ocorrido.

Aviso de interesses legítimos: ao confiarmos em interesses legítimos como a base legal e se esses interesses legítimos não estiverem especificados acima, explicaremos claramente a você quais são esses interesses no momento em que coletarmos suas informações.

Sua escolha no uso de informações

Desativação das comunicações eletrônicas não essenciais: você pode cancelar o recebimento de boletins informativos e outras mensagens não essenciais usando a função "cancelar inscrição" incluída em todas essas mensagens. Entretanto, você continuará a receber notificações e e-mails essenciais de transações.

Desativação de cookies: você pode desativar os cookies do navegador antes de visitar nossos sites. No entanto, se você fizer isso, talvez não seja possível usar certos recursos dos sites de modo adequado.

Informações opcionais: você pode optar por não fornecer informações opcionais de cadastro. Você também pode excluir ou alterar suas informações opcionais. Você sempre pode optar por não preencher campos não obrigatórios quando enviar qualquer formulário vinculado aos nossos sites.

 

Com quem compartilhamos suas informações

Não vendemos nenhuma informação pessoal. Compartilhamos suas informações apenas das formas descritas nesta Política de privacidade e somente com as partes que adotam medidas adequadas de confidencialidade e segurança.

Funcionários e prestadores de serviço independentes: os funcionários e prestadores de serviço independentes da Smart Support têm acesso às informações mencionadas na Parte I com base na necessidade de conhecimento. Exigimos que todos os funcionários e prestadores de serviço independentes sigam esta Política de privacidade para informações pessoais que compartilhamos com eles.

Fornecedores de serviços terceirizados: pode ser necessário o compartilhamento de suas informações pessoais e informações agregadas ou "anonimizadas" com provedores de serviços terceirizados, como parceiros de marketing e publicidade, organizadores de eventos, provedores de análise da web e processadores de pagamento. Esses prestadores de serviço são autorizados a usar suas informações pessoais apenas conforme necessário para prestar esses serviços a nós.

Parceiros de revenda: podemos compartilhar suas informações pessoais com nossos parceiros de revenda autorizados em sua região, unicamente com o propósito de entrar em contato com você sobre serviços nos quais você se inscreveu. Daremos a você a opção de não continuar a trabalhar com esse parceiro.

Outros casos: outros cenários em que podemos compartilhar as mesmas informações mencionadas nas Partes I e II são descritas na Parte III.

 

Seus direitos com relação às informações que mantemos sobre você como controlador

A partir da entrada da Lei Geral da Proteção de Dados em agosto de 2020, você terá os seguintes direitos com relação às informações que a Smart Support mantém sobre você:

Direito de acesso: você tem o direito de acessar (e obter uma cópia, se necessário) as categorias de informações pessoais que mantemos sobre você, incluindo a fonte, a finalidade e o período de processamento das informações e as pessoas com quem as informações são compartilhadas

Direito de retificação: você tem o direito de atualizar as informações que mantemos sobre você ou de corrigir qualquer imprecisão. Com base na finalidade para a qual usamos suas informações, você pode nos instruir a adicionar informações suplementares sobre você em nosso banco de dados.

Direito de eliminação de dados: você tem o direito de solicitar que suas informações pessoais sejam excluídas em determinadas circunstâncias, como quando elas não são mais necessárias para o propósito para o qual foram coletadas originalmente.

Direito de restrição de processamento: você também pode ter o direito de solicitar a restrição do uso de suas informações em determinadas circunstâncias, como quando você se opõe ao uso de seus dados, mas precisamos verificar se temos motivos legítimos para usá-los.

Direito de portabilidade de dados: você tem o direito de transferir suas informações para terceiros em um formato estruturado, comumente usado e legível por máquina, em circunstâncias em que as informações são processadas com o seu consentimento ou por meios automatizados.

Direito de objeção: você tem o direito de se opor ao uso de suas informações em determinadas circunstâncias, como o uso de suas informações pessoais para marketing direto.

Direito de reclamar: você tem o direito de reclamar com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados se tiver alguma queixa contra a maneira como coletamos, usamos ou compartilhamos suas informações.

Retenção de informações

Podemos reter suas informações pessoais enquanto for necessário para os fins descritos nesta Política de Privacidade. Às vezes, podemos reter suas informações por períodos mais longos, conforme permitido ou exigido por lei, como para manter listas de supressão, impedir abuso, se necessário em conexão com uma ação ou processo legal, para executar nossos contratos, impostos, contabilidade ou para cumprir com outras obrigações legais. Quando não tivermos mais a necessidade legítima de processar suas informações, excluiremos ou anonimizaremos suas informações em nossos bancos de dados ativos. Também armazenaremos as informações com segurança e as isolaremos de processamentos adicionais em discos de backup até que a exclusão seja possível.

Parte II - Informações que a processamos em seu nome

Informações confiadas ao AlunoSaúde e finalidade

Informações fornecidas em conexão com os serviços: você pode confiar informações que você ou sua organização controla à Smart Support em conexão com o uso de nossos serviços ou para solicitar suporte técnico para nossos produtos. Isso inclui informações sobre seus clientes e funcionários (se você for um controlador) ou dados que você mantém e usa em nome de outra pessoa para um fim específico, como um cliente para o qual você fornece serviços (se você for um processador). Os dados podem ser armazenados em nossos servidores quando você usa nossos serviços ou transferidos e compartilhados conosco como parte de uma solicitação de suporte técnico ou de outros serviços.

Informações de dispositivos móveis: quando você decide permitir, alguns dos nossos aplicativos móveis têm acesso à câmera, ao histórico de chamadas, às informações de contato, à biblioteca de fotos e a outras informações armazenadas em seu dispositivo móvel. Nossos aplicativos exigem esse acesso para fornecer seus serviços. Você pode desativar o acesso dos aplicativos móveis a essas informações a qualquer momento editando as configurações do seu dispositivo móvel. Os dados armazenados em seu dispositivo móvel e suas informações de localização às quais os aplicativos móveis têm acesso serão usados no contexto do aplicativo móvel e transferidos e associados à sua conta nos serviços correspondentes (nesse caso, os dados serão armazenados em nossos servidores) ou produtos (nesse caso, os dados permanecerão com você, a menos que você os compartilhe conosco).

Propriedade e controle de seus dados de serviço

Reconhecemos que você é proprietário dos seus dados de serviço (os dados que você insere em nossas aplicações). Fornecemos a você o controle completo de seus dados de serviço proporcionando-lhe a capacidade de (i) acessar seus dados de serviço, (ii) compartilhar seus dados de serviço por meio de integrações de terceiros suportadas e (iii) solicitar exclusão de seus dados de serviço.

Como usamos os dados de serviço

Processamos seus dados de serviço a fim de prover os serviços contratados. Por exemplo, quando você insere dados antropométricos de um aluno, nós utilizamos para fazer cálculos e emitir laudos e gráficos. Além disso, nós podemos utilizar os dados de serviço de forma anonimizada para fins exclusivos de estatísticas científicas.

Com quem compartilhamos dados de serviço

Funcionários e prestadores de serviço independentes: podemos fornecer acesso aos seus dados de serviço para nossos funcionários e indivíduos que são contratados independentes da Smart Support envolvidos no fornecimento dos serviços (coletivamente nossos "funcionários") para que eles possam identificar, analisar e resolver erros. Garantimos que o acesso de nossos funcionários aos dados de serviço seja restrito a indivíduos específicos e seja registrado e auditado. Nossos funcionários também terão acesso a dados que você compartilha conscientemente conosco para suporte técnico ou para importar dados para nossos produtos ou serviços. Comunicamos nossas diretrizes de privacidade e segurança aos nossos funcionários e aplicamos rigorosamente as proteções de privacidade dentro da Smart Support.

Colaboradores e outros usuários: alguns de nossos produtos ou serviços permitem que você colabore com outros usuários ou terceiros. Iniciar a colaboração pode permitir que outros colaboradores visualizem algumas ou todas as suas informações de perfil ou dados inseridos na plataforma.

Outros casos: outros cenários em que podemos compartilhar as informações que são comuns às informações mencionadas nas Partes I e II são descritos na Parte III.

Retenção de informações

Mantemos os dados em sua conta desde que você escolha usar o AlunoSaúde. Assim que você encerrar sua conta em nossa plataforma, seus dados serão excluídos do banco de dados. Os dados excluídos do banco de dados ativo poderão ser mantidos nos backups por até 3 meses.

Parte III - Geral

Informações pessoais de crianças e adolescentes

Por ser uma plataforma destinada a avaliação nutricional de crianças e adolescentes, o AlunoSaúde processa dados dessa faixa etária inserida por você. Desde o momento em que você se cadastra na plataforma está apto a cadastrar e inserir dados antropométricos de crianças e adolescentes e nós não temos condições técnicas de saber se há o consentimento dos pais ou responsáveis desses indivíduos. Sendo assim, a partir da entrada da Lei Geral de Proteção de Dados, você ou a instituição que representa tem a obrigação legal de obter o consentimento dos pais ou responsáveis para coletar e tratar esses dados em nossa plataforma.

Segurança de suas informações

Na Smart Support, levamos a segurança dos dados muito a sério. Tomamos medidas para implementar proteções administrativas, técnicas e físicas apropriadas para impedir o acesso, uso, modificação, divulgação ou destruição não autorizados das informações que você nos confia. Se você tiver alguma dúvida sobre nossos procedimentos de segurança, entre em contato conosco através das formas de contato em nosso site que nossa equipe técnica lhe dará os devidos esclarecimentos.

 

Solicitações DNT (Do Not Track, Não Rastrear)

Alguns navegadores de internet têm recursos habilitados com a opção DNT ("Do not track" - Não Rastrear), que enviam um sinal (chamado de sinal DNT) para os sites que você visita indicando que você não deseja ser rastreado. Atualmente, não há um padrão que governe o que os sites podem ou devem fazer quando receberem esses sinais. Por enquanto, não tomamos medidas em resposta a esses sinais.

Links externos em nossos sites

Algumas páginas de nossos sites podem conter links para sites que não estão vinculados a esta Política de privacidade. Se você enviar suas informações pessoais para qualquer um desses sites de terceiros, suas informações pessoais serão controladas através das políticas de privacidade desses sites. Como medida de segurança, recomendamos que você não compartilhe informações pessoais com terceiros, a menos que tenha verificado suas políticas de privacidade e tenha certeza de suas práticas de privacidade.

Divulgações em conformidade com obrigações legais

Podemos ser obrigados por lei a preservar ou divulgar suas informações pessoais e dados de serviço para cumprir qualquer lei, regulamento, processo legal ou solicitação governamental aplicável, inclusive para atender aos requisitos de segurança nacional.

Aplicação de nossos direitos

Podemos divulgar informações pessoais e dados de serviços a terceiros, se acreditarmos que tal divulgação é necessária para prevenir fraudes, investigar qualquer atividade ilegal suspeita, fazer cumprir nossos contratos ou políticas, ou proteger a segurança de nossos usuários.

Notificação de alterações

Podemos modificar a Política de Privacidade a qualquer momento, notificando você através de um anúncio de serviço ou enviando um e-mail para o seu endereço de e-mail principal. Se fizermos alterações significativas na Política de Privacidade que afetem seus direitos, você receberá uma notificação com antecedência por e-mail, no seu endereço de e-mail principal. Se você acha que a Política de privacidade atualizada afeta seus direitos com relação ao uso de nossos produtos ou serviços, você pode encerrar sua utilização enviando um e-mail em 30 dias. Seu uso continuado após a data efetiva de qualquer alteração à Política de Privacidade será considerado como sua aceitação da Política de Privacidade modificada. Você não receberá notificação por e-mail sobre pequenas mudanças na Política de Privacidade. Se você estiver preocupado com a forma como suas informações pessoais são usadas, verifique periodicamente nossa política constante na página inicial do nosso site.